Формы заявок - это настраиваемые шаблоны форм заявок, которые можно назначать как на целые группы пользователей, так и на конкретных пользователей. Ниже детальное описание опций форм заявок.

- Название формы - уникальное название формы для идентификации на странице настроек группы или пользователя при назначении формы заявки.
- Поле клиент
Автор заявки - по умолчанию поле клиент - будет содержать автора заявки, без возможности выбора.
Пользователи из группы - возможно выбрать клиента/пользователя из указанных групп. - Поле кому
Пользователи - возможно будет выбрать только пользователей из списка ниже.
Группы - возможно будет указать только группу из списка ниже.
Пользователи и группы - совмещает вышеуказанные описания. - Приоритет - если не активно, то по умолчанию у всех заявок средний приоритет.
- Поле тема заявки
Текстовое поле - пользователь может вводить любую тему заявки.
Выпадающий список - пользователь может выбирать только определённую тему заявки. - Загрузка файлов - позволяет прикреплять файлы к заявке.
Типы файлов - описывает допустимые разрешения для файлов.
Количество файлов - описывает допустимое количество загружаемых файлов к одной заявке.
Максимальный размер - описывает максимальный размер загружаемого файла в байтах. - SLA-планы - список допустимых SLA-планов, который отобразиться на странице создания заявки.
- Крайний срок - если активно, то пользователь может выбирать крайний срок для заявки на странице создания заявки.
- Следящие - если активно, то пользователь может выбирать следящих пользователей за заявкой на странице создания заявки.
- Индивидуальное выполнение заявки - если активно и пользователь выбирает исполнителей заявки несколько пользователей, то каждый отдельный пользователь будет отмечать выполнение заявки.
- Принять выполнение - если активно то на странице создания заявки пользователю будет доступна опция включения принимать выполнение заявки.
- Создание пользователя - если активно, то пользователь сможет создавать других пользователей на странице создания заявки.
- Дополнительные поля - список показываемых дополнительных полей на странице создания заявки.