Формы заявок

Формы заявок - это настраиваемые шаблоны форм заявок, которые можно назначать как на целые группы пользователей, так и на конкретных пользователей. Ниже детальное описание опций форм заявок.


  • Название формы - уникальное название формы для идентификации на странице настроек группы или пользователя при назначении формы заявки.
  • Поле клиент
    Автор заявки - по умолчанию поле клиент - будет содержать автора заявки, без возможности выбора.
    Пользователи из группы - возможно выбрать клиента/пользователя из указанных групп.
  • Поле кому
    Пользователи - возможно будет выбрать только пользователей из списка ниже.
    Группы - возможно будет указать только группу из списка ниже.
    Пользователи и группы - совмещает вышеуказанные описания.
  • Приоритет - если не активно, то по умолчанию у всех заявок средний приоритет.
  • Поле тема заявки
    Текстовое поле - пользователь может вводить любую тему заявки.
    Выпадающий список - пользователь может выбирать только определённую тему заявки.
  • Загрузка файлов - позволяет прикреплять файлы к заявке.
    Типы файлов - описывает допустимые разрешения для файлов.
    Количество файлов - описывает допустимое количество загружаемых файлов к одной заявке.
    Максимальный размер - описывает максимальный размер загружаемого файла в байтах.
  • SLA-планы - список допустимых SLA-планов, который отобразиться на странице создания заявки.
  • Крайний срок - если активно, то пользователь может выбирать крайний срок для заявки на странице создания заявки.
  • Следящие - если активно, то пользователь может выбирать следящих пользователей за заявкой на странице создания заявки.
  • Индивидуальное выполнение заявки - если активно и пользователь выбирает исполнителей заявки несколько пользователей, то каждый отдельный пользователь будет отмечать выполнение заявки.
  • Принять выполнение - если активно то на странице создания заявки пользователю будет доступна опция включения принимать выполнение заявки.
  • Создание пользователя - если активно, то пользователь сможет создавать других пользователей на странице создания заявки.
  • Дополнительные поля - список показываемых дополнительных полей на странице создания заявки.