Формы заявок - это настраиваемые шаблоны форм заявок, которые можно назначать как на целые группы пользователей, так и на конкретных пользователей. Ниже детальное описание опций форм заявок.

• Название формы - уникальное название формы для идентификации на странице настроек группы или пользователя при назначении формы заявки.
  
• Поле клиент
  Автор заявки - по умолчанию поле клиент - будет содержать автора заявки, без возможности выбора.
  Пользователи из группы - возможно выбрать клиента/пользователя из указанных групп.
• Поле кому
  Пользователи - возможно будет выбрать только пользователей из списка ниже.
  Группы - возможно будет указать только группу из списка ниже.
  Пользователи и группы - совмещает вышеуказанные описания.
• Приоритет - если не активно, то по умолчанию у всех заявок средний приоритет.
• Поле тема заявки
  Текстовое поле - пользователь может вводить любую тему заявки.
  Выпадающий список - пользователь может выбирать только определённую тему заявки.
• Загрузка файлов - позволяет прикреплять файлы к заявке.
  Типы файлов - описывает допустимые разрешения для файлов.
  Количество файлов - описывает допустимое количество загружаемых файлов к одной заявке.
  Максимальный размер - описывает максимальный размер загружаемого файла в байтах.
• SLA-планы - список допустимых SLA-планов, который отобразиться на странице создания заявки.
• Крайний срок - если активно, то пользователь может выбирать крайний срок для заявки на странице создания заявки.
• Следящие - если активно, то пользователь может выбирать следящих пользователей за заявкой на странице создания заявки.
• Индивидуальное выполнение заявки - если активно и пользователь выбирает исполнителей заявки несколько пользователей, то каждый отдельный пользователь будет отмечать выполнение заявки.
• Принять выполнение - если активно то на странице создания заявки пользователю будет доступна опция включения принимать выполнение заявки.
• Создание пользователя - если активно, то пользователь сможет создавать других пользователей на странице создания заявки.
• Дополнительные поля - список показываемых дополнительных полей на странице создания заявки.