Итоги года 2019 и релиз 3.8.4


Мы рады представить релиз версии 3.8.4, который включает ряд исправлений и новых возможностей. Так же у нас появились версии мобильных приложений! Но для начала мы хотели бы подвести итоги года.


5 апреля 2019 года, был создан перый коммит: старт версии 3.5, который в глобальном масштабе изменил продукт начиная с 2013 года версии 3.0.1. Мы продолжим Ваc позитивно удивлять в новом 2020 году, создавая новые возможности и делая продукт ещё лучше.

Год 2019 принёс нам вдохновение работать над продуктом и соответствовать современным требованиям к CRM HelpDesk-систем, используя самые последние тренды UI и удобства платформы, интеграции с другими системами и сервисами.

Мы очень хотим поблагодарить наших клиентов, благодаря которым мы вносим самое лучшее в систему, делаем исправления, развивая при этом качество продукта.

Прежде всего, мы запустили мобильные приложения: iOS & Android. Их основная задача - это получение push-уведомлений, о событиях с заявками, хранение offline-заявок при отсутствии доступа к Интернет (LTE/Wi-Fi...), а так же основные действия с заявками: блокировка, переадресация, выполнение и комментарии.

Мы продолжим работать в этом направлении - планируем реализовать возможность создания заявок из мобильного приложения.

Список изменений/коммитов новой версии:

f6931399 :

  • Добавлена поддержка отображения HTML содержания заявки, созданной из письма.
  • Добавлена поддержка параметра игнорирования кодировки почтового сервера (#127)
  • Добавлен функционал подкатегория (создание/редактирование) в Центрне знаний (#125)

d1ea364b :

  • Исправление ошибки восстановления пароля #126

f7541d36 :

  • Исправлена ошибка авторизации к IMAP при отключённой проверке сертификатов
  • Исправлена ошибка отчётов, на графике выполненных заявок
  • Добавлен механизм конвертации входящих писем в заявки из HTML->Markdown
  • Добавлено скрытие переменных при отладке, содержащих пароли
  • Добавлено информация о заявке на странице заявке клиента
  • Исправлена ошибка отображение выполнения заявки в отчёте

d88a9131 :

  • Исправлена ошибка формы заявки (создание с тэгами и удаление)
  • Исправлена ошибка парсинга ответов на письма в качестве комментариев к заявке (проверено на яндекс)
  • Изменён механизм парсинга данных тела письма, в markdown.

e50ed8af :

  • Добавлена возможность выбора в редактируемом комментарии на странице заявки, при наборе пользователь, заявка, материал центра знаний, тэг
  • Добавлена возможность быстрого редактирования заявки (тема, текст)

3e3e17d0 :

  • Добавлено дополнительное логирование обработки писем и нотификации

f40f4675 :

  • Исправлена ошибка комментариев при созданной заявке из email #110
  • Добавлено исключение ошибки для отправки писем #111
  • Добавлено отображение кто взял/выполнил заявку в таблице #107

7645ade1 :

  • Исправление KERBEROS-аутентификации для почты

dd67c80e :

  • Исправлены локализации Центра Знаний
  • Исправлено права доступа Центр Знаний

a43a680f :

  • Добавлены HTML-шаблоны писем нотификации по заявкам
  • В отчёты добавлена информация о дате и пользователе выполнения/блокировки заявки, Тема выводится полностью.

ce231eae :

  • Добавлены дополнительно статусы исполнения заявки в работе/выполнено (объект)
  • Добавлена возможность исполнителем добавлять отчёт по выполнению заявки
  • Добавлено сообщение для artisan down
  • Исправлена ошибка дубликатов наблюдающих
  • К оценке выполнения добавлена возможность вывода сообщения
  • Исправлена ошибка, при которой игнорировалась оценка заявки по выполнению.

db9f78b7 :

  • Исправлена ошибка отображение списка заявок, при использовании фильтров #93.
  • Исправлена ошибка создания заявок, при игнорировании группы #103

5274b060 :

  • Исправлена ошибка создания пользователя APIv2 #106

ad0c3b7f :

  • Добавлена уникальность id наблюдающих

8f6a088f :

  • Внесены изменения, при создании заявки в список наблюдающих будут попадать все пользователи выбранной группы (кому), при этом если не выбраны конкретные пользователи. #105

2bb22432 :

  • Добавлено блокирование возможности оставить комментарий в APIv2, сборе почты и клиентском web, если заявка закрыта #104
  • Исправлена ошибка клиентского UI

04e4f37a :

  • в APIv2 текст заявки выводится в plain-text

3e593a0c :

  • Исправлена ошибка локализации #102

46a5d81c :

  • Исправлена ошибка игнорирование кому/группа в APIv2 при создании заявки (issue #103)

0db651ab :

  • Исправление ошибка миграции Carbon\Carbon;

4f92f2d6 :

  • Добавлен новый функционал Задачи (Tasks) (issue #38)
  • Включена возможность Push-мобильных уведомлений (issue #59)
  • Исправлена ошибка не отображения тэгов в списке заявок (APIv2)
  • Исправлена ошибка JS-редактора при его отсуствии

ebdc8ef6 :

  • Исправление ошибки создания заявки из писем, если не указана тема письма.

321d005a :

  • Исправлена ошибка перевода
  • Исправлена ошибка файлов из писем issue #94

d46cf440 :

  • Добавлен атрибут user_img в массив комментариев запроса просмотра заявки для APIv2
  • Исправлен текст перевода Markdown placeholder
  • Добавлен запрет редактирования комментария, если заявка в архиве, или выполнена.

ecdc12a2 :

  • Добавлена возможность отправки/редактирования комментариев по клавишам Ctrl/Command+Enter

f488e735 :

  • Исправлено отображение прогресса при загрузке в Markdown-редакторе

2cff5d7e :

  • Исправление при инсталляции лого
  • Добавлено отображение процентов в markdown-редакторе
  • Исправлена ошибка текстового дополнительного поля в форме заявок

500d99a6 :

  • Добавлен SpinKit loader к странице заявки при загрузке комментариев

d8e47bd6 :

  • Временно отключена блокировка отправки сообщения комментариев при пред-просмотре

669fbd81 :

  • Добавлен стиль к markdown-таблице

85bd5a9b :

  • fix forward ticket

2257b763 :

  • Добавлена возможность обновления системы из локального репозитория/каталога
  • Изображения в markdown открываются с fancy-плагином
  • Поддержка загрузки файлов в текст Markdown-редакторов (drop, paste, click)
  • Исправлена ошибка SLA при блокировке/действиях с заявкой, после редактирования и добавления SLA.
  • Один MarkDown-шаблон для создания/редактирования/страницы заявок, центра знаний, сообщений, групп

93245a9c :

  • Добавлены доступы для просмотра заявок супер-пользователям групп, в которых пользователи - авторы заявок
  • Файлы локализации telegram

3d60c3b8 :
В apiv2 для списка заявок по умолчанию к-во 100шт

zenlix, laravel5.5, php7